重大主題管理
重大主題管理程序
（GRI2-14最高治理單位於永續報導的角色、GRI3-1決定重大主題的流程）
為因應現今局勢多變，台名參考 GRI 準則、SASB 準則所列之永續議題，並依 AA 1000 當責性原則（AA1000 AccountAbility Principle, 2018），透過包容性、重大性、回應性、影響性等 4 大原則鑑別重大主題，再依循 GRI 通用準則 2021 版之要求將其排序，並逐一揭露各重大主題的衝擊情形、管理策略及實務狀況；亦據此結果校準台名保經的永續發展目標及策略，強化外部溝通的有效性。
依國家政策趨勢及各種國際準則、評比及倡議蒐集與台名保經營運活動高度相關之永續議題
共計鑑別出 7 大利害關係人、彙整出 16 項關鍵議題
邀請 120 名利害關係人（含員工、客戶、供應商、媒體、社區等）對 16 項關鍵議題進行關注度調查，
亦對17名各部門主管進行衝擊度問卷調查
將衝擊度調查問卷所蒐得之結果進行分析、排序，2024 年共鑑別出 8 項重大議題
委請外部顧問共同檢視、檢驗相關程序、標準之合適性，確認重大主題的完整、包容、宏觀性
8 項重大主題經永續發展委員會核准後確立
關注議題重大性分析
（GRI 3-2重大主題列表）
完成利害關係人議合及關注議題蒐集後，便進入永續議題重大性評估階段，透過永續議題重大性評估問卷進行各永續議題上，產生正負面衝擊的 「發生可能性」及「影響程度」，並經企業永續委員會與外部顧問共同討論及檢視相關流程的合適性，再進行報告書編製作業。為有效展示台名的永續策略與執行力，兼顧資源效率，取鑑別結果排序的前七名，並加上節能減碳，以平衡在ESG三大面向之呈現。
2024 年，台名保經重大主題共 8 項，包含經濟面主題 5 項、社會面主題 2 項以及環境面主題 1 項，較前一個報導期間新增「數位金融」。針對各項重大主題的重要性、正負面衝擊揭露如下表；對各重大主題的管理方針與績效，於本報告書相關章節中揭露。
重大主題列表及其排序
上游
台名
下游
1
資訊安全
台名保經致力打造可靠的資訊系統環境，確保客戶資料及公司資訊資產之機密性、完整性與可用性。
正面：保護客戶權益，提升社會及保險業對公司的信賴感，維持企業良好信譽、降低企業經營風險並帶來業績。
負面：提高維護安全資訊環境的成本，若無即時更新，恐將暴露於資訊風險之中。
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2
客戶服務與關懷
因應產業趨勢，我們強化客戶關係與溝通，提供貼心服務與即時支持，確保客戶全程感受到企業的價值與承諾。
正面：提升客戶滿意度與忠誠度，進一步增強品牌形象，並帶來更多的市場機會與口碑效應，有助於業務穩定成長。
負面：服務品質未能達到客戶期望，可能導致客戶流失、投訴甚至負面評價，對企業聲譽產生不良影響。
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3
法令遵循
以落實法規遵循為基礎，嚴格遵循國內外保險業及保險經紀人相關法規，嚴禁違反法律、法規、合約之情事發生，善盡公司應負義務 。
正面：維持企業良好信譽、降低企業經營風險。
負面：法律逐年修訂，對企業規範增加，提高企業經營成本。
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4
公平待客
通過制定和定期宣導「公平待客原則」的內部規範，持續保護客戶的權益，提升客戶滿意度及企業競爭力。
正面：提供客戶自身最適合的方案與服務，將提升客戶滿意度、信賴感以及黏著度，邁向永續經營及發展。
負面：未能妥善執行可能導致客戶不滿或外界對企業的負面觀感。
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5
經營績效
台名致力於提高營運效益，持續調整經營策略並穩定財務結構。
正面：良好的經營績效可使企業穩健經營，並為利害關係人創造更多機會與價值。
負面：未建立良好財務體質，將造成獲利降低，進而損及利害關係人之權益及期待。
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6
公司治理與誠信經營
董事會與管理階層積極落實建立透明、高效的治理結構與誠信文化，確保決策公正、合規運作，促進企業穩定發展。
正面：提升企業經營效率，吸引投資者與優質人才，並增強市場與客戶的信任感，助企業實現永續經營目標。
負面：治理機制不完善或誠信經營未落實，引發法規風險、內部管理混亂，進而損害企業聲譽與經營穩定性。
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7
數位金融
數位金融為金融業務的科技化，提升客戶的便捷性，拓展服務能力。
正面：提升業務效率，加強客戶體驗，增加品牌競爭力。開拓新市場。
負面：投資於技術基礎設施可能使資本支出及資安風險的增加。
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8
節能減碳
致力於推行節能減碳措施與行動計劃，透過能源使用的有效管理，以及淘汰耗能與老舊設備，減少企業營運對環境的衝擊。
正面：減少運營成本並提升環保形象，並可能降低能源成本，實現經濟效益。
負面：初期的設備成本投入，營運成本增加。
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2024 年重大主題變動情形
2024年，台名對重大主題鑑別方式進行優化，改以各主題所對應的正/負面議題進行重大性鑑別。此方式使每個主題能更清楚地呈現其正/負面衝擊內容，提升了主題鑑別的系統性與透明度。
與2023年相比，2024年的重大主題數量出現變化，反映了台名在主題鑑別標準上的精進與內部管理的成熟度。
- 內化為日常營運的主題
「人才培育與招募」、「職場環境多元與平等」、「在地社區參與」與「人權」作為2023年的重大主題，因多年的深耕與政策落實，相關措施已內化為台名日常營運與企業文化中，並建立穩定且成熟的管理機制。這些內化的成果使該主題在2024年的重大性鑑別過程中未被重新鑑別為獨立重大主題，但其重要性與影響力仍持續體現在公司的管理實踐中。 - 新增「數位金融」主題
因應產業數位化趨勢及新法規要求，2024年新增「數位金融」作為重大主題。此舉展現了台名在數位創新及法規遵循上的積極作為，並進一步提升了公司對外的競爭力與社會價值。
本次鑑別方式的調整體現了台名對外部環境變化的靈敏應對，以及對永續議題的高度重視。這不僅使重大主題的鑑別更具客觀性和完整性，也展現出公司在永續發展上持續精進的承諾與決心。
年份 | 重大主題內容 | 數量 |
2023年重大主題 | 經營績效、誠信經營、營運風險管理、資訊安全、法令遵循、人才培育與招募、職場環境多元與平等、客戶服務與關懷、公平待客、人權、在地社區參與、節能減碳 | 12項 |
2024年重大主題 | 經營績效、公司治理與誠信經營、資訊安全、法令遵循、客戶服務與關懷、公平待客、節能減碳、數位金融 | 8項 |