本著公平合理、平等互惠及誠信原則，與客戶訂定提供保險商品或服務之契約。

項目：宣導公平締約與客戶解釋

做法：2023年進行逾5次課程宣導釋疑

提供保險商品或服務，盡善良管理人之注意及忠實義務。

項目：客戶利益維護宣導

做法：透過「台名壹週看」及內部電子郵件，宣導招攬相關法令及案例。2023年宣導次數逾20次。

項目：董事會議案討論程序與決議

做法：董事會進行議案決議時，以台名及客戶利益為第一優先，確保不會因董事個人利益而偏頗做出決策。同時，嚴格禁止董事濫用其職位來圖利自己，以免產生利益衝突並犧牲公司及客戶利益。

1_當董事會討論和決定議案時，必須有過半數的董事出席，除非有特別的規定之情形，其中過半數董事比須來自同業。

2_當董事們討論會議議題時，如果有董事個人的利益之相關，該董事必須在董事會上說明自己的利益關係，以避免因個人利益而偏袒某一議案。

3_在董事會討論議題的程序中，當所有是像被宣讀說明完畢後，列席的經理人和其他參與者必須先行離席，以避免對董事會議案的影響。此外，同時依法令規定，若有與董事相關之議案，也會要求相關董事利益迴避。

刊登、播放廣告及進行業務招攬或營業促銷活動時，確保廣告招攬內容之真實。

項目：銷售經主管機關核准或備查之商品廣告文宣審核機制

做法：執行商品上架流程審核並監控廣告文宣。2023年送審之廣告文宣均符合內部規範與要求。

與客戶訂立保險商品或服務之契約前，應充分瞭解商品特性及客戶之相關資料，以確保該商品或服務對客戶之適合度；向客戶洽訂複雜性高風險商品時，除以非臨櫃之自動化通路進行交易或客戶不予同意之情形外，於提供複雜性高風險商品之說明及揭露時，應錄音或錄影。

項目：商品適合度分析

做法：

• 投保前與投保時透過「書面分析報告」確認客戶需求，投保後如產生理賠爭議，台名提供專業法律意見諮詢。

• 2023年無理賠申訴事件。

對於保險商品之資訊揭露，應以客戶能充分瞭解之文字或其他方式，說明保險商品或服務之重要內容，並充分揭露風險。

項目：專業訓練與客戶電訪

做法：

• 年度實施業務招攬相關訓練以及新契約電訪作業。

• 2023年保險招攬相關訓練合計逾30小時；每週以新契約件數5%進行抽樣電訪。

業務人員之酬金制度不得僅考量業績目標達成情形，應衡平考量客戶權益，保險商品或服務產生之各項風險。

項目：制定與檢視酬金制度

做法：台名重視酬金與業績衡平原則，除考量業績目標外，每年亦定期執行內部查核作業，以衡平考量各項風險及自律規範。

應建立客戶申訴之消費爭議處理制度，訂定申訴處理程序及設立申訴管道。

項目：建立申訴處理機制

做法：

• 2023申訴案件為0件，申請評議案件為1件；2023年客訴相對於理賠的比例為0%。

• 2023年依市場及產業可能發生狀況，檢視修訂申訴處理之相關內部查核作業，並經董事會決議。

提供客戶保險商品或服務之業務人員，應具備保險業務員管理規則所規定之相關資格。

項目：定期執行教育訓練，提升內勤同仁專業知識

做法：

• 實施公平待客訓練，並鼓勵保單服務部資深同仁接受「核保」與「理賠」實務訓練。

• 2023年公平待客及金融消費者保護相關訓練，合計共4.5小時，外勤夥伴受訓比例逾90%。

考量高齡、弱勢與身心障礙族群之需求，提供公平、合理、便利服務之友善金融環境，並確保公平對待。

項目：合作銷售多元化保險商品提供多元服務管道

做法：

•提供實體與線上服務管道，滿足保戶需求。

• 2023年修訂內部查核作業，納入高齡投保相關檢核事項，並經董事會決議。

從上而下推動誠信經營，嚴格遵守相關規範，並建立有效的內控管理機制，落實誠信經營原則。

項目：制定相關規範業務人員違規懲處

做法：

• 依循主管機關規範，制定各項誠信經營相關規則，並揭露於公司官方網站。

• 懲處會議由內勤主管及外勤承攬業務主管共同審議，以維護相關權益。