永續金融

藉由履行永續保險原則，有效管控ESG的風險與機會，貫徹ESG理念於運營活動之中，引領企業邁向永續發展。

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>>亮點績效<<

理賠申訴案件

 

件
0

小額終身壽險、優體壽險、弱體保單、外溢保單投保件數

件
400

客戶滿意度

 

%
85

>>短中長期策略目標<<

強化內勤員工訓練及宣導，提升客戶滿意程度
積極推動普惠金融，持續開發創新數位工具，拓展服務量能
落實永續保險原則，貫徹ESG理念

管理方針

重大主題

 公平待客、客戶服務與關懷

對應GRI

 自訂主題

呼應SDGs

政策與承諾

 台名遵循公平待客原則，秉持誠信、注意與忠實等義務，依照客戶需求提供最適合的方案與服務，以客戶服務品質為第一優先，提供多元化的溝通及服務管道，以維護客戶權利及最大利益為目標，持續提升客戶滿意度、信賴感及黏著度。

指標及目標

 短期目標：
  • 提升客戶滿意度，客戶滿意度 95% 以上。
  • 客戶申訴及評議件數持續降低。
  • 客訴理賠比率 0 %。
中期目標：
  • 提升客戶滿意度，客戶滿意度 97% 以上。
長期目標：
  • 落實公平待客原則，持續透過內部訓練及宣導，強化客戶服務質量。
  • 履行永續保險原則，貫徹ESG理念於營運過程，引領企業邁向永續發展。

有效性追蹤機制
  • 設立企業永續發展委員會，積極落實永續保險原則。
  • 開發數位資訊工具－行動投保平台，提升客戶使用便利性。
  • 力行公平待客理念，保單服務部同仁接受相關實務訓練，提升客戶服務品質。
  • 持續追蹤客戶滿意度及客訴理賠比率等指標。

年度行動及措施
  • 2023年推廣銷售小額終身壽險、優體壽險、弱體保單與外溢保單，投保件數共467件，(較上一年度成長幅度達98%)，總保費收入新台幣  6,265,617元。
  • 2023年執行公平待客訓練課程，受訓率99.25%。
  • 2023年無理賠申訴案件、因理賠而引起的客訴比率為0%。
  • 2023年公平待客及金融消費者保護相關訓練，合計共4.0小時，外勤夥伴受訓比例逾99.3%。
  • 2023年95%的客戶對外勤承攬業務夥伴提供之服務表示滿意。
  • 2023年共有0件申訴案件、1件申請評議案件。
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