永續金融
亮點績效
理賠申訴案件
客戶滿意度
短中長期策略目標
- 強化內勤員工訓練及宣導，提升客戶滿意程度
- 積極推動普惠金融，持續開發創新數位工具，拓展服務量能。
- 落實永續保險原則，貫徹 ESG 理念。
管理方針
我們的方針與承諾：
台名遵循公平待客原則，秉持誠信、注意與忠實等義務，依照客戶需求提供最適合的方案與服務。
我們以客戶服務品質為第一優先，提供多元化的溝通及服務管道，以維護客戶權利及最大利益為目標，持續提升客戶滿意度、信賴感及黏著度。
對應國際指標及 SDGs
本重大主題依金融保險業之經營屬性，採用自訂主題進行永續績效揭露與管理。
指標及目標規劃
- 提升客戶滿意度，客戶滿意度達 95% 以上。
- 維持優質理賠服務，客訴理賠比率目標為 0%。
- 持續提升客戶滿意度，客戶滿意度拉高至 97% 以上。
- 落實公平待客原則，持續透過內部訓練及宣導，全面強化客戶服務質量。
- 履行永續保險原則，貫徹 ESG 理念於日常營運過程，引領企業穩健邁向永續發展。
有效性追蹤機制
- 設立「企業永續發展委員會」，專責並積極督導落實永續保險原則。
- 開發並優化數位支援工具，提升業務夥伴之使用便利性，進而全面提升客戶服務效率。
- 力行公平待客理念，保單服務部同仁定期接受相關實務訓練，優化客戶服務品質。
- 建立定期檢核流程，持續追蹤客戶滿意度及客訴理賠比率等各項核心指標。
2025 年度行動及具體措施
總保費收入達 NT$ 6,046,993 元，較上一年度逆勢成長 7.8%。
無理賠申訴案件，因理賠而引起的客訴比率與爭議率完美維持在 0%。
舉辦公平待客與消保相關訓練共 4.5 小時，外勤夥伴受訓率突破 98%。
高達 99% 的客戶，對外勤承攬業務夥伴所提供的各項專業服務表示滿意。
管理方針
我們的方針與承諾：
隨著科技發展、社會大眾消費型態的改變，台名積極優化客戶體驗，推動普惠金融與ESG理念。
我們致力於提升便利性和數位化程度，消除數位落差，實現便捷、友善、永續的數位金融服務。
對應國際指標及 SDGs
本重大主題依金融保險業之經營屬性，採用自訂主題進行永續績效揭露與管理。
指標及目標規劃
- 擴大數位合作：增加 3 家壽險行動投保的合作保險公司。
- 對接便民政策：積極推廣「保險存摺」，提升保戶服務便利性。
- 量化轉型指標：推動數位行動投保使用率達到 80%。
- 落實綠色營運：持續深化數位作業流程，全面實踐低碳無紙化經營。
有效性追蹤機制
- 滿意度調查：定期舉辦數位服務滿意度調查，積極蒐集內外勤及使用者反饋，作為後續優化數位工具與提升用戶體驗之核心依據。
- 關鍵績效指標管理：設定明確的行動投保使用率與數位工具使用成長率等指標，定期召開檢討會議以審視進度。
- 合規經營與專案稽核：定期檢驗數位金融各項作業流程是否符合內控安全規範與金融法規，透過內部稽核確保數位化不損及資訊防護安全。
- 問題反饋與精進機制：建立專屬數位服務客訴與回饋通道，記錄並解決使用者之系統操作痛點，將實際執行經驗轉化為系統精進之養分。
2025 年度行動及具體措施
行動投保已與 8 家壽險、4 家產險公司攜手合作。
完成 6 家壽險、1 家產險的 SSO 系統串接，提供更便捷便利的登入體驗。
2025 全年度壽險數位投保件數累積達 1,454 件。
受市場變動與數位過度期影響，壽險行投進件佔比較前一年度衰退 8.9%。