重大主題

對應GRI

呼應SDGs

政策與承諾

指標及目標

短期目標：

• 提升客戶滿意度，客戶滿意度 95% 以上。
• 客訴理賠比率 0 %。

中期目標：

• 提升客戶滿意度，客戶滿意度 97% 以上。

長期目標：

• 落實公平待客原則，持續透過內部訓練及宣導，強化客戶服務質量。
• 履行永續保險原則，貫徹ESG理念於營運過程，引領企業邁向永續發展。

有效性追蹤機制

• 設立企業永續發展委員會，積極落實永續保險原則。
• 開發數位資訊工具－行動投保平台，提升客戶使用便利性。
• 力行公平待客理念，保單服務部同仁接受相關實務訓練，提升客戶服務品質。
• 持續追蹤客戶滿意度及客訴理賠比率等指標。

年度行動及措施

• 2024 年推廣之愛心保險投保件數共385 件(較上一年度減少 17%)，總保費收入新台幣 5,611,121 元。
• 2024年執行公平待客訓練課程，受訓率97%。
• 2024年無理賠申訴案件、因理賠而引起的客訴比率為0%。
• 2024年公平待客及金融消費者保護相關訓練，合計共4.5小時，外勤夥伴受訓比例逾97%。
• 2024年98%的客戶對外勤承攬業務夥伴提供之服務表示滿意。
• 2024年共有1件申訴案件、1件申請評議案件。